2020年6月16日-17日，「引領(lǐng)右腦2020年中交流會暨年度拜師大典」在鄭州順利舉辦。

　　在此次交流會上，引領(lǐng)右腦鄭州經(jīng)開校區(qū)投資人王銀鳳，為大家做了主題分享——如何用精細(xì)化服務(wù)維系學(xué)員？

△引領(lǐng)右腦鄭州經(jīng)開校區(qū)投資人 | 王銀鳳

　　教育機(jī)構(gòu)的本質(zhì)還是要回歸教學(xué)的，畢竟我們的產(chǎn)品都是圍繞教學(xué)。 然而實(shí)際過程中，為家長和孩子提供除了課程之外的服務(wù)，更為重要。

　　家長的體驗(yàn)影響了口碑， 服務(wù)無小事，家長的交付就是對我們最大的信任。王銀鳳校長分享道，要從每一位學(xué)員的檔案體系、溝通體系和增值體系入手，做好精細(xì)化服務(wù)。

　　一件事，你可以不去做，可是如果你做了，就要全力以赴地去做。對于教育服務(wù)來說，更是如此。校區(qū)的老師需要 樹立服務(wù)意識，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、明確服務(wù)流程，以貼心的服務(wù)尊重家長和學(xué)員，同時(shí)也要尊重自己，通過樹立良好的教師 形象，來建構(gòu)和家長之間的長期關(guān)系。

　　王銀鳳校長說，教育有愛，并且要把愛細(xì)化為“看得見”。比如，我們在和家長溝通時(shí)，就可以從下面三個(gè)方面進(jìn)行要求：

　　其中，家長溫“信”溝通即是用專業(yè)建立彼此之間的信任；學(xué)生溫“馨”溝通即是用鼓勵(lì)和肯定樹立孩子的信心；續(xù)費(fèi)溫“心”溝通即是用愛心和真誠留住家長。

　　小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。看不到細(xì)節(jié)，不把細(xì)節(jié)當(dāng)回事的人，其實(shí)就是對工作缺乏嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度，對任務(wù)只能是敷衍了事。

　　王銀鳳校長的分享，讓我們看到引領(lǐng)人身上的“工匠精神”。作為一名全腦教育者，就是要把日常工作的目標(biāo)、任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)、過程等，化為讓孩子和家長可以接受樂于接受的服務(wù)活動。

　　從教學(xué)的每一個(gè)細(xì)節(jié)入手，注重在細(xì)節(jié)中凸現(xiàn)人文情懷，才能通過我們細(xì)心的服務(wù)樹立良好的品牌形象，進(jìn)而通過工匠精神的傳遞贏得家長、社會的高度認(rèn)可。